Komoly változásokra kell készülniük az MVM földgázügyfeleinek: szeptember második felében informatikai átállás miatt hosszabb időre elérhetetlenné válik az online ügyintézés, és a bankkártyás számlafizetés is szünetel. Bizonyos ügyekben a telefonos és személyes ügyintézés is korlátozott lehet, a számlák pedig később érkezhetnek. Az előre fizetős gázórát használóknak különösen résen kell lenniük, hiszen egy fontos határidő után már csak személyesen tölthetik fel a mérőjüket. A részletekről a Pénzcentrum számolt be.
Szeptember 17-től leállnak az online gázügyek: erre az időszakra készüljünk
Az MVM szeptember második felében jelentős informatikai fejlesztést és rendszerátállást végez a földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyintézési rendszerében. Bár a munkálatok szeptember 21. és 29. között zajlanak, az ügyfelek már korábban találkozhatnak a szolgáltatások korlátozásával.
A legfontosabb időpont: szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az MVM online ügyfélszolgálatán és az MVM Next mobilalkalmazásban.
Ez idő alatt többek között az alábbi ügyek intézése szünetel:
- új szerződés megkötése és kereskedőváltás;
- felhasználóváltozás bejelentése;
- új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolásának kezdeményezése;
- szerződéses adatok módosítása;
- egyes műszaki munkák megrendelése.
A korlátozás nemcsak az online felületeket érintheti: a telefonos és a személyes ügyfélszolgálatokon is lehetnek fennakadások, az ügyek feldolgozása pedig a megszokottnál tovább tarthat.
Az MVM ezért azt javasolja, hogy aki előre láthatóan ügyintézésre szorul, lehetőség szerint még a leállás előtt rendezze a szükséges teendőit.
Energiatakarékos ingatlant keresel? Ide kattints!
A számlák késhetnek, az online bankkártyás fizetés sem lesz elérhető
Az informatikai átállás a számlázási folyamatokra is kihatással lesz. Az érintett időszakban esedékes földgázszámlák a megszokottnál később érkezhetnek meg, és az online bankkártyás fizetési lehetőség is szünetel.
Szeptember 17-én 9 órától szeptember 30-án 9 óráig az MVM online bankkártyás számlafizetése nem működik majd. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a fogyasztók egyáltalán nem tudják rendezni a számláikat. Az e-számlák egyedi banki átutalással továbbra is kifizethetők. A papíralapú számláknál szintén rendelkezésre áll az átutalás, emellett a csekkes befizetés a postákon és az iCsekk alkalmazásban is használható marad.
A Díjneten keresztüli fizetésre is lesz lehetőség, ugyanakkor a befizetés megjelenése az MVM rendszerében késhet. Ezért érdemes figyelembe venni, hogy a befizetés ténye nem feltétlenül látszik majd azonnal az ügyfélszolgálati felületen.
Csoportos beszedéssel fizetsz? Egy dologra azért figyelj!
A csoportos beszedési megbízással fizető ügyfeleknek nincs külön teendőjük: az MVM a terheléseket szeptember 30. után automatikusan elindítja. Ettől függetlenül érdemes ellenőrizni a bankszámla egyenlegét, és azt is, hogy a beállított terhelési limit elegendő-e a gázszámla kiegyenlítéséhez. Így elkerülhető, hogy a fizetés a szükséges fedezet vagy a limit miatt hiúsuljon meg.
Mérőállást diktálnál? Becsült számlát kaphatsz helyette
Azoknak is számolniuk kell változással, akiknek a mérőállás-diktálási időszaka éppen az informatikai átállásra esik. A korlátozás alatt sem az online ügyfélszolgálaton, sem a telefonos automatán keresztül nem lehet majd rögzíteni a mérőállást. Ilyen esetben az MVM becsült fogyasztás alapján állítja ki a részszámlát.
A következő hónapban, amikor ismét elérhetővé válik a diktálás, a szolgáltató szükség esetén korrigálhatja az elszámolást. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek mérőállás-diktálási lehetősége ugyanakkor változatlan marad.
Előre fizetős gázórát használsz? Szeptember 16. után változik a feltöltés
Az előre fizetős gázmérővel rendelkező fogyasztóknak különösen fontos előre gondoskodniuk a megfelelő egyenlegről.
Szeptember 17. és 30. között a mérőórák feltöltésére kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetőség. A korlátozás idején tehát hétvégén, a postákon és a Lapker hálózatában sem lehet majd feltölteni ezeket a mérőket.
Az MVM ezért arra kéri az érintetteket, hogy legkésőbb szeptember 16-ig töltsék fel a gázórájukat a szükséges összeggel. Ezzel előre biztosíthatják, hogy a rendszerátállás idején is elegendő egyenleg álljon rendelkezésükre.
Az éves leolvasás időpontja is változhat
Az MVM Főgáz, illetve az MVM Égáz-Dégáz szolgáltatási területén azok az ügyfelek, akiknél a fényképes éves leolvasás a karbantartási időszakra esik, külön értesítést kapnak az új időpontról.
A szolgáltató azt tanácsolja, hogy a fogyasztók a tervezhető gázügyeiket még szeptember 17. előtt intézzék el. Ezzel csökkenthetik annak esélyét, hogy az átállás miatt későbbre tolódjon valamelyik fontos ügyük.
A változás a versenypiaci ügyfelek rövid távú kapacitásigényeinek kezelését is érinti. Az ilyen igényeket legkésőbb szeptember 17-én reggel 9 óráig kell eljuttatni az MVM Nexthez.
Házat, lakást vennél vagy eladnál? Itt a helyed: Ingatlanbazár.hu!
